Política de Devoluções

Devoluções e Trocas

Na camisola12, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Oferecemos uma política de devoluções e trocas simples e transparente.

Prazo de Devolução

30 dias a partir da data de receção da encomenda

Condição do Produto

Produto não usado, com etiquetas originais e embalagem

Reembolso

Processado em 5-10 dias úteis após receção da devolução

Processo de Devolução

Solicitar a Devolução

Para iniciar uma devolução, aceda à sua conta, secção "As Minhas Encomendas", e selecione a opção "Devolver". Alternativamente, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email geral@camisola12.pt.

Embalar o Produto

Coloque o produto na embalagem original ou numa embalagem adequada que proteja o artigo durante o transporte. Certifique-se de que o produto está nas mesmas condições em que o recebeu, com todas as etiquetas originais.

Enviar o Produto

Após a aprovação da sua solicitação de devolução, receberá por email uma etiqueta de devolução pré-paga. Imprima a etiqueta, cole-a na embalagem e entregue num ponto de recolha CTT ou solicite a recolha na sua morada.

Reembolso ou Troca

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso para o método de pagamento original ou enviaremos o produto de substituição, conforme a sua preferência.

Trocas

Se desejar trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, siga o mesmo processo de devolução, indicando que deseja uma troca em vez de um reembolso. Especifique o produto que deseja receber em substituição.

Nota Importante

A disponibilidade do produto para troca está sujeita ao stock existente. Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contacto consigo para discutir alternativas.

Perguntas Frequentes

Exclusões

Produtos não elegíveis para devolução ou troca:

Produtos personalizados (com nome, número ou emblema personalizado)
Produtos com desconto superior a 50%, devidamente identificados como "Sem Troca/Devolução"
Produtos sem etiquetas originais ou danificados pelo cliente
Produtos de higiene íntima, por razões de saúde e higiene

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou trocas, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

geral@camisola12.pt